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液晶拼接競爭力的轉移——服務的較量


  眾所周知,國家產業可以劃分為三大產業,我們國家在經歷了一、二大產業的發展之后,終于在21世紀,迎來了第三產業的發展期,第三產業狹義上來說即是服務業,由此而帶動的經濟稱之為服務經濟。21世紀是新經濟時代,也就是服務經濟的時代。

  有形產品在滿足消費者需求中的比重正在逐步下降,而服務的價值正在變得越來越重要,進入了服務制勝的時代,以服務為導向的經驗和創新戰略已經成為現代企業的基本戰略選擇,越來越多的液晶拼接顯示屏企業都將競爭核心向服務為中心靠攏。

  越來越多的人在購買一項產品時注重售前服務和售后服務,尤其是售后服務,這相當于是給自己的一份保障,保障自己在交易完成之后還可以享受到商家提供的服務,不至于在產品出現問題時求助無門。所以,因此,這個時代,作為液晶拼接顯示屏企業,新產品跟不上節拍,服務達不到滿意度,那么只能死守著彈丸之地等待死神的光臨。

  不少經濟學家認為,產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”,售后服務的競爭則是“第二次競爭”。在液晶拼接“圈子效應”下,對產品質量和售后服務滿意的客戶,不僅自己會成為回頭客,而且還會成為企業的宣傳員和廣告員,帶動一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不僅自己不再上門,而且會向自己的親朋好友發布不滿,使企業失去一大批潛在的客戶。據專家研究,再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%——85%的利潤,而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外,企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更難以估量。

  另外,售后服務工作是質量管理在使用過程的延續,是實現商品使用價值的重要保證。它作為產品使用價值的一種補救措施,可以為消費者排除后顧之憂。另外,在售后服務中,可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業,促使企業不斷提高產品質量,更好地滿足客戶的需要。

  液晶拼接顯示屏整個行業也算得上魚龍混雜,市場上的產品質量參差不齊,客戶最害怕的事就是產品出問題后,廠家找不到了。產品出問題不可怕,可怕的是對待問題的態度。在最近兩年,服務的重要性已漸漸成為了各大企業的發展的一個共識。一些企業也已經走在前列,致力于以服務增添產品附加值。比如技術培訓、設立服務網點等等,但這僅是可操作性的一步,想要提升企業的服務水平,就需要打造出企業自身的服務文化。

 

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